Plaza Campo Castillo, 60

De lunes a viernes
de 10:30 a 13:30 y de 17:00 a 20:00

Sábados
de 11:15 a 14:00

Preguntas frecuentes

Puedes consultar las preguntas frecuentes antes de enviarnos un mensaje.

¿Cómo son los envíos? ¿Cuánto es el coste del envío?

Todos nuestros envíos a Península los hacemos a través de la empresa de transporte Correos Express en un plazo de 2-3 días laborales, excepto en los productos handmade en los que el plazo de entrega es aproximadamente de una semana ya que se fabrican sobre pedido.

El coste del envío es de 4.5 € (IVA incluido) para todo el territorio peninsular en pedidos inferiores a 100€.

Envios gratuitos a partir de 100€ de compra en Península.

Si vives en Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla, mándanos un correo a tienda@petitpio.com y te informaremos de las condiciones de envío, ya que tienen unas tarifas e impuestos asociados distintos al resto de la Península.

El cierre diario de pedidos se realiza de lunes a viernes hasta las 14:00 horas, los pedidos recibidos a partir de las 14:00h serán procesados al día siguiente.

¿Cuáles son las formas de pago?

Puedes realizar el pago de tu pedido a través de:
– Pay Pal
– Transferencia bancaria
– Tarjeta de crédito

Pay Pal: sigue los pagos que te indica Pay Pal durante el pago.

Transferencia bancaria: una vez realizada tu compra recibirás un mail de confirmación en donde aparece el importe y el número de referencia/pedido, que deberás poner en el concepto de la transferencia así como tu nombre y apellidos para poder identificarte.
Beneficiario: Petit Pio_Patricia Vázquez Pelarigo
Entidad bancaria: Abanca
IBAN: ES77 2080 0184 7630 4001 0672

Tarjeta de crédito: Utilizamos la pasarela de pago de “Abanca”. Con este sistema, los datos de tu tarjeta de crédito son introducidos directamente en la web segura del banco, por lo que Petit Pio no transmite ni conoce en ningún caso esos datos ni tampoco los mantiene en sus servidores.

¿Cómo puedo hacer para cambiar o devolver mi compra?

Si una vez realizada tu compra, no estas satisfecho con la misma, puedes devolverla o cambiarla en un plazo de 15 días naturales a contar desde el día que la recibas. Para ello, solo nos lo tienes que notificar por escrito mediante un mail a tienda@petitpio.com indicando los datos necesarios para localizar tu compra, siempre dentro de los plazos estipulados de cambios y devoluciones (15 días naturales desde la recepción del pedido).

En el caso de que la devolución o cambio sea por causas imputables a Petit Pio (producto defectuoso o no coincidente con la referencia comprada) ante todo, mil disculpas! Intentaremos resolverlo lo más rápido posible: Nosotros nos encargaremos de recoger los productos y/o cambiarlos por el correcto, haciéndonos cargo de los costes asociados a esa devolución y/o cambio.

En el caso de que la devolución o cambio sea por causas no imputables a Petit Pio, como cambio de color, modelo, tamaño u otras características que sean debidos a un cambio de opinión o error por parte del cliente a la hora de realizar la compra, deberá ser el propio cliente quien se encargue de devolvernos o entregarnos directamente los productos en perfecto estado, sin estar usados ni lavados y debidamente etiquetados, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 15 días naturales tras la recepción de los productos.
Una vez recibidos y comprobados los productos, se procederá al abono de los mismos en un vale con el importe que corresponda, sin fecha de caducidad. (Exceptuando los gastos de envío).

Cuando se trate de productos personalizados, éstos no admiten devolución, a no ser por supuesto, que hayamos cometido algún error a la hora de elaborar tu pedido o que el producto tenga algún defecto.

¿Cuál es el horario de atención al cliente?

Nos puedes llamar el teléfono de la tienda física 982 808 201 en horario de Lunes a Viernes de 10:30h a 13:30h y de 17:00 a 20:00h o los Sábados de 11:15h a 14:00h.

O si lo prefieres, mándanos un whatsapp al teléfono 686 291 973 y te responderemos lo antes posible para resolver cualquier duda que te surja.

Contacto

Envíanos tu consulta y te responderemos a la mayor brevedad posible.




Información básica sobre protección de datos