En este apartado puedes encontrar respuesta a las preguntas más frecuentes, de todos modos si aquí no encuentras lo que estás buscando puedes ponerte en contacto con nosotros por cualquiera de las vías de las que disponemos en la sección de contacto trasladándonos tu duda o consulta y te atenderemos gustosamente para tratar de resolverla.
Todos nuestros envíos a Península se realizan en función de la opción que tu elijas,
- Entrega a domicilio. El coste del envío es de 4,90 € (IVA incluido) para todo el territorio peninsular en pedidos inferiores a 100€. Para envíos a Baleares el coste es de 9,90 € (IVA incluido) sin importar el importe del pedido.
- Mondial Relay (a un punto Pack® o punto de recogida cercano a tu dirección) El coste del envío es de 3.99€ (IVA incluido) para todo el territorio peninsular en pedidos inferiores a 100€. Para envíos a Baleares es coste es de 5,90€ (IVA incluido) sin importar el importe del pedido.
- Recogida almacén. Sin coste de envío. puedes venir a recogerlo a nuestro almacén-showroom de forma gratuita, seleccionando la opción de “recogida en Almacén“. Nuestro almacén-showroom se encuentra en la Plaza Viana do Castelo n1, 1ºC. Si eliges venir a recoger el pedido, me pondré en contacto contigo (vía mail o WhatsApp, el que hayas registrado al hacer tu pedido) para indicarte el horario de recogida (horario de mañanas de Lunes a Viernes).
- Mi casa: Sin coste de envío. Si eres de Lugo Ciudad, y prefieres que que te lo acerquemos a casa de forma gratuita, indícanos la dirección de entrega en el apartado de Observaciones a la hora de hacer tu pedido y nos pondremos en contacto contigo para concretar el día y hora de la entrega.
Todos nuestros envíos a Península los recibirás en un plazo de 2-3 días laborales, excepto en los productos handmade en los que el plazo de entrega es aproximadamente de una semana ya que se fabrican sobre pedido.
Envios gratuitos a partir de 100€ de compra en Península.
Si vives en Canarias, Ceuta o Melilla, mándanos un correo a tienda@petitpio.com y te informaremos de las condiciones de envío, ya que tienen unas tarifas e impuestos asociados distintos al resto de la Península.
El cierre diario de pedidos se realiza de lunes a viernes hasta las 14:00 horas, los pedidos recibidos a partir de las 14:00h serán procesados al día siguiente.
Puedes realizar el pago de tu pedido a través de:
– Tarjeta de crédito
Tarjeta de crédito: Utilizamos la pasarela de pago de “Abanca”. Con este sistema, los datos de tu tarjeta de crédito son introducidos directamente en la web segura del banco, por lo que Petit Pio no transmite ni conoce en ningún caso esos datos ni tampoco los mantiene en sus servidores.
Si una vez realizada tu compra, no estas satisfecho con la misma, puedes devolverla o cambiarla en un plazo de 14 días naturales a contar desde el día que la recibas. Para ello, solo nos lo tienes que notificar por escrito mediante un mail a tienda@petitpio.com indicando los datos necesarios para localizar tu compra, siempre dentro de los plazos estipulados de cambios y devoluciones (14 días naturales desde la recepción del pedido).
En el caso de que la devolución o cambio sea por causas imputables a Petit Pio (producto defectuoso o no coincidente con la referencia comprada) ante todo, mil disculpas! Intentaremos resolverlo lo más rápido posible: Nosotros nos encargaremos de recoger los productos y/o cambiarlos por el correcto, haciéndonos cargo de los costes asociados a esa devolución y/o cambio.
En el caso de que la devolución o cambio sea por causas no imputables a Petit Pio, como cambio de color, modelo, tamaño u otras características que sean debidos a un cambio de opinión o error por parte del cliente a la hora de realizar la compra, deberá ser el propio cliente quien se encargue de devolvernos o entregarnos directamente los productos en perfecto estado, sin estar usados ni lavados y debidamente etiquetados, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales tras la recepción de los productos, haciéndose cargo de los costes asociados a esa devolución y/o cambio. Recomendamos realizar el envío con Nº de SEGUIMIENTO o LOCALIZADOR para que se disponga del comprobante en caso de extravío del paquete.
Una vez recibidos y comprobados los productos, se procederá al abono de los mismos. (Exceptuando los gastos de envío).
IMPORTANTE: Cuando se trate de productos personalizados, hechos a mano fabricados sobre pedido o productos de LIQUIDACIÓN, éstos no admiten devolución o cambio, a no ser por supuesto, que hayamos cometido algún error a la hora de elaborar tu pedido o que el producto tenga algún defecto.
Nos puedes llamar por teléfono al número 686 291 973 en horario de Lunes a Viernes de 9:30h a 13:30h y de 17:00 a 20:00h
O si lo prefieres, mándanos un whatsapp al teléfono 686 291 973 y te responderemos lo antes posible para resolver cualquier duda que te surja.